DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS PEPEPOOL ON LINE

Pepepool, según la legislación vigente, permite a sus clientes proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los mismos, *siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución expuestas a continuación*

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán artículos utilizados, alterados o manipulados.

En caso de mal funcionamiento del producto, se llevaría al Servicio Técnico para su valoración.

No se aceptarán devoluciones, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de todo aquel producto que se conforme a medida según las especificaciones del cliente: cobertores de invierno o mantas térmicas a medida, vallas de seguridad a medida, así como otros productos de esta misma índole.

Pepepool se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.

Pepepool se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado).

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo y sin usar. En caso contrario Pepepool se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple la Política de Devoluciones y desistimiento, se tramitará la devolución del importe del material devuelto, si procede, mediante el mismo medio de pago con el que realizó la compra, en un plazo máximo de 14 días.

Podrá solicitar el documento de desistimiento en el siguiente enlace: Formulario de desistimiento

Si la devolución no procede, tendrá a su disposición el material para retirarlo en un plazo de 30 días naturales. Pasados esos días, si no ha retirado el material, se generarán unos gastos de almacenaje: 5 € diarios (iva incluido).

Nuestro departamento de incidencias/devoluciones recibirá su solicitud y le indicará mediante email el procedimiento a seguir. Recuerde que debe cumplir con las condiciones citadas anteriormente.

 

DAÑOS POR TRANSPORTE

PRECAUCIÓN Durante la entrega, verifique el estado DE TODA LA MERCANCÍA (Cartón y Producto) y no dude en rechazarla si está dañada, de lo contrario no se admitirá ninguna reserva después de la salida del transportista. Además, tenga en cuenta que la mención "Sujeto a desembalaje" no tiene valor legal.

En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en las siguientes 24/48 horas para poder reclamar a la compañía aseguradora. Adicionalmente hay que comprobar que el número de bultos recibidos coinciden con los indicados en el albarán de entrega de la agencia de transporte.

¿Se pueden usar los bienes y luego devolverlos?

La Guía europea establece que el consumidor debe estar autorizado a probar e inspeccionar los bienes que ha comprado. En este sentido manifiesta que el consumidor solo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Por consiguiente, durante el periodo de prueba, el consumidor, establece la Directiva, puede inspeccionar y manipular los bienes con el debido cuidado, por ejemplo, un limpiafondos se podría abrir, inspeccionar y probar sin introducirlo en la piscina ya que este uso deja marcas, que hacen que el valor del bien disminuya. En estos casos, la Directiva indica, que el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero es responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes.

Los costos de reenvío seguirán siendo responsabilidad exclusiva del cliente. Los productos deben devolverse completos, en condiciones adecuadas para la recomercialización. También se recomienda que los productos se devuelvan en su embalaje original, utilizando términos y condiciones con garantías de envío similares a las definidas en el momento del envío inicial de los productos.
Se le recuerda que este derecho de desistimiento no se puede ejercer para productos personalizados.

 

GARANTÍAS

 

Pepepool garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a Pepepool de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, Pepepool realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor en los casos en que:
      - Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra.
      - Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
     - Si carece de la factura de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con Pepepool, bien vía email a pepepool@pepepool.com o llamando al 96 573 3056. Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de Pepepool. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.
Nota: No entra en garantía el cambio de piezas de desgaste tales como bolsas de filtración, sondas, cepillos, correa, orugas, etc. Los accesorios para piscina en acero inoxidable necesitan una limpieza periódica para evitar que se oxide la suciedad adherida. Les recordamos que en estos casos el fabricante no admite garantías si no se ha realizado un correcto mantenimiento de los productos.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. "Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

CONTACTE CON NOSOTROS

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información o nuestro servicio de atención al cliente de dos maneras:

Enviando un email a pepepool@pepepool.com (opción recomendada)

Llamando a atención al cliente al número 96 573 30 56.

Recomendamos ponerse en contacto a través de nuestro email por tratarse de la forma más ágil y rápida para poder responder adecuadamente a cualquier tipo de consulta.

“Nuestro objetivo es garantizar que su compra sea la más adecuada a sus necesidades. Desde pepepool.com le agradecemos la confianza que deposita en nosotros y trabajamos continuamente para ofrecerle la mejor experiencia de compra on line”.

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