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ENVIO Y ENTREGAPlazo de entregaEn condiciones normales, el plazo de entrega será de 5-7 días laborales (salvo producto químico). No se realizan entregas los sábados ni domingos. Los plazos de entrega son válidos desde confirmación de stock y pago del pedido. Disponibilidad de los productos Debido a la elevada rotación de stock, Pepepool.com no puede garantizar el stock permanente de todos los productos ofertados. En el caso que el material solicitado no esté disponible en nuestros almacenes, se le notificará al cliente. Entrega de Producto Químico: Este tipo de producto no lo enviamos con nuestra compañía de transporte habitual. Al tratarse de mercancía peligrosa, estos productos requieren de un transporte especial. Por esta razón no podemos garantizar los plazos de entregas normales, ya que lo envía nuestro proveedor directamente. El plazo de entrega suele estar entre 7 - 10 días, y en temporada alta podría alargarse hasta 2 semanas hábiles. Lamentamos las molestias que este tipo de pedidos les pueda ocasionar, pero a día de hoy no podemos ofrecer mejor servicio, salvo eso si, un buen precio de compra.GASTOS DE ENVÍOTarifa Portes Gratuitos, para todos los Limpiafondos Automáticos Eléctricos, Limpiafondos Hidráulicos, Cloradores Salinos y piscinas desmontables cuyo precio de venta sea > 400€. Esta tarifa es unicamente valida para envíos dentro de la península ibérica.Tarifa Plana de 9€ IVA incluido para el resto de artículos de nuestra web, exceptuando aquellos artículos que por su peso/dimensiones requieran de un transporte especial (Spas, Saunas, Piscinas desmontables, Arena, Sal, Diatomeas, Vallas Beethoven….etc.). En estos casos el coste del porte aparecerá reflejado en el pedido. Estas tarifas son aplicables para la España Peninsular. Tarifa Plana de 30€ IVA incluido para Islas Baleares en todos nuestros productos exceptuando aquellos artículos que por su peso/dimensiones requieran de un transporte especial (Spas, Saunas, Piscinas desmontables, Arena, Sal, Diatomeas, Vallas Beethoven….etc.). En estos casos el coste del porte aparecerá reflejado en el pedido.Tarifa Plana de 40€ IVA incluido para Portugal en todos nuestros productos exceptuando aquellos artículos que por su peso/dimensiones requieran de un transporte especial (Spas, Saunas, Piscinas desmontables, Arena, Sal, Diatomeas, Vallas Beethoven….etc.). En estos casos el coste del porte aparecerá reflejado en el pedido.FORMAS DE PAGOFORMAS DE PAGOEn Pepepool.com para su comodidad le facilitamos la compra ofreciéndoles diversas formas de pago entre las que podrá elegir.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO EN SU DOMICILIOA la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje rechace la mercancía. Para poder reclamarle al seguro del transportista, por favor revise la mercancía inmediatamente, ya que una vez recibida disponemos de un tiempo limitado para comunicar la aparición de daños ocultos no observados en la descarga.Notifíquenos la incidencia a través del teléfono de atención al cliente 965.733.056 o envíenos un correo electrónico a pepepool@pepepool.com para proceder a solucionar la misma. Para una mayor información le rogamos consulte nuestra política de devoluciones.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devolución por producto dañado por el transporte:A la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje rechace la mercancía. Para poder reclamarle al seguro del transportista, por favor revise la mercancía inmediatamente ya que una vez recibida disponemos de un tiempo limitado para comunicar la aparición de daños ocultos no observados en la descarga.Notifíquenos la incidencia a través del teléfono de atención al cliente 965.733.056 o envíenos un correo electrónico a pepepool@pepepool.com para proceder a solucionar la misma. Devolución por producto defectuoso:Si un producto le llegase deteriorado, le enviaremos un producto nuevo, pepepool.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse .Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en pepepool@pepepool.com cuanto antes, indicándonos claramente cuál es el problema y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.Devolución por producto equivocado:Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, pepepool.com, recogerá en la dirección indicada el producto equivocado y le entregará el correcto Sin ningún coste extra, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado, y conserve en perfectas condiciones el embalaje original.Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en pepepool@pepepool.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No aceptaremos ningún cambio o devolución si no se ha puesto previamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.Devolución por deseo del cliente:Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico pepepool@pepepool.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca adjuntando el siguiente FORMULARIO de desistimiento debidamente cumplimentado (o en su defecto incluyendo en el email los datos que en él se solicitan).Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.- Consecuencias del desistimiento -En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección que le indicaremos una vez recibida su decisión de desistir del contrato, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos de piscina pública, spas de hidromasaje, recambios o artículos bajo pedido no publicados online, etc.).Pepepool se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.Pepepool se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación (ejemplo: el artículo no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado).
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