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ENVIO Y ENTREGAPlazo de entregaEn condiciones normales, el plazo de entrega será de 5-7 días laborales (salvo producto químico). No se realizan entregas los sábados ni domingos. Los plazos de entrega son válidos desde confirmación de stock y pago del pedido. Disponibilidad de los productos Debido a la elevada rotación de stock, Pepepool.com no puede garantizar el stock permanente de todos los productos ofertados. En el caso que el material solicitado no esté disponible en nuestros almacenes, se le notificará al cliente. Entrega de Producto Químico: Este tipo de producto no lo enviamos con nuestra compañía de transporte habitual. Al tratarse de mercancía peligrosa, estos productos requieren de un transporte especial. Por esta razón no podemos garantizar los plazos de entregas normales, ya que lo envía nuestro proveedor directamente. El plazo de entrega suele estar entre 7 - 10 días, y en temporada alta podría alargarse hasta 2 semanas hábiles. Lamentamos las molestias que este tipo de pedidos les pueda ocasionar, pero a día de hoy no podemos ofrecer mejor servicio, salvo eso si, un buen precio de compra.GASTOS DE ENVÍOTarifa Portes Gratuitos, para todos los Limpiafondos Automáticos Eléctricos, Limpiafondos Hidráulicos, Cloradores Salinos y piscinas desmontables cuyo precio de venta sea > 200€. Esta tarifa es unicamente valida para envíos dentro de la península ibérica.Tarifa Plana de 9€ IVA incluido para el resto de artículos de nuestra web, exceptuando aquellos artículos que por su peso/dimensiones requieran de un transporte especial (Spas, Saunas, Piscinas desmontables, Arena, Sal, Diatomeas, Vallas Beethoven….etc.). En estos casos el coste del porte aparecerá reflejado en el pedido. Estas tarifas son aplicables para la España Peninsular. Tarifa Plana de 15€ IVA incluido para Islas Baleares en todos nuestros productos exceptuando aquellos artículos que por su peso/dimensiones requieran de un transporte especial (Spas, Saunas, Piscinas desmontables, Arena, Sal, Diatomeas, Vallas Beethoven….etc.). En estos casos el coste del porte aparecerá reflejado en el pedido.Tarifa Plana de 15€ IVA incluido para Portugal en todos nuestros productos exceptuando aquellos artículos que por su peso/dimensiones requieran de un transporte especial (Spas, Saunas, Piscinas desmontables, Arena, Sal, Diatomeas, Vallas Beethoven….etc.). En estos casos el coste del porte aparecerá reflejado en el pedido.FORMAS DE PAGOFORMAS DE PAGOEn Pepepool.com para su comodidad le facilitamos la compra ofreciéndoles diversas formas de pago entre las que podrá elegir.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO EN SU DOMICILIOA la recepción del pedido si se observan daños en el embalaje rechace la mercancía. Para poder reclamarle al seguro del transportista, por favor revise la mercancía inmediatamente, ya que una vez recibida disponemos de 24/48 horas para comunicar la aparición de daños ocultos no observados en la descarga.Notifíquenos la incidencia a través del teléfono de atención al cliente 965.733.056 o envíenos un correo electrónico a pepepool@pepepool.com para proceder a solucionar la misma. Para una mayor información le rogamos consulte nuestra política de devoluciones.
Pepepool, según la legislación vigente, permite a sus clientes proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los mismos.
*siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución expuestas a continuación*
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El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple la Política de Devoluciones y desistimiento, se tramitará la devolución del importe del material devuelto, si procede, mediante el mismo medio de pago con el que realizó la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Si la devolución no procede, tendrá a su disposición el material para retirarlo en un plazo de 30 días naturales. Pasados esos días, si no ha retirado el material, se generarán unos gastos de almacenaje: 5 € diarios (iva incluido).
Nuestro departamento de incidencias/devoluciones recibirá su solicitud y le indicará mediante email el procedimiento a seguir. Recuerde que debe cumplir con las condiciones citadas anteriormente.
TRANSPORTE
En el momento de la recepción de los envíos, es importante asegurarse de que todas las cajas han llegado en perfecto estado. En caso de detectar indicios de humedad o rotura en alguna de ellas, o muestras de haber sido abiertas o manipuladas, hágalo constar en el albarán de entrega ANTES DE FIRMAR, y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en las siguientes 24/48 horas para poder reclamar a la compañía aseguradora. Adicionalmente hay que comprobar que el número de bultos recibidos coinciden con los indicados en el albarán de entrega de la agencia de transporte.
¿Se pueden usar los bienes y luego devolverlos?
La Guía europea establece que el consumidor debe estar autorizado a probar e inspeccionar los bienes que ha comprado. En este sentido manifiesta que el consumidor solo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Por consiguiente, durante el periodo de prueba, el consumidor, establece la Directiva, puede inspeccionar y manipular los bienes con el debido cuidado, por ejemplo, un limpiafondos se podría abrir, inspeccionar y probar sin introducirlo en la piscina ya que este uso deja marcas, que hacen que el valor del bien disminuya. En estos casos, la Directiva indica, que el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero es responsable de la depreciación del valor que puedan sufrir los bienes.
GARANTÍAS
Pepepool garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a Pepepool de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso en garantía, Pepepool realizará las gestiones de reparación o sustitución del mismo, ya sea directamente o a través de los servicios técnicos / posventa de las marcas representadas, gestiones que serán gratuitas.Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.La garantía perderá su valor en los casos en que: - Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de la misma o de la factura de compra. - Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico. - Si carece de la factura de compra.Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con Pepepool, bien vía email a pepepool@pepepool.com o llamando al 96 573 3056. Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de Pepepool. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.Nota: No entra en garantía el cambio de piezas de desgaste tales como bolsas de filtración, sondas, cepillos, correa, orugas, etc. Los accesorios para piscina en acero inoxidable necesitan una limpieza periódica para evitar que se oxide la suciedad adherida. Les recordamos que en estos casos el fabricante no admite garantías si no se ha realizado un correcto mantenimiento de los productos.
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